在網(wǎng)購時(shí)，遇到不退款的情況確實(shí)令人頭疼。如果你正在得物上遇到這樣的問題，別擔(dān)心，下面我將為你介紹幾種有效的投訴途徑，幫助你維護(hù)自己的合法權(quán)益。

一、通過得物app進(jìn)行投訴

1. 客服中心投訴

打開得物app，點(diǎn)擊右下角的“我”，然后點(diǎn)擊“客服頭像”標(biāo)識進(jìn)入客服中心。在這里，你可以選擇“在線客服”或“電話客服”進(jìn)行投訴。詳細(xì)說明你的退款遭遇，并提供相關(guān)證據(jù)，如訂單號、交易記錄等，以便客服更好地了解和處理你的問題。

2. 訂單詳情投訴

同樣在得物app中，點(diǎn)擊右下角的“我”，然后點(diǎn)擊“訂單”，選擇你想要投訴的訂單。進(jìn)入訂單詳情后，點(diǎn)擊右上角的“客服頭像”標(biāo)識，即可針對該訂單進(jìn)行投訴。

3. 郵箱投訴

如果你更喜歡文字描述，可以通過得物的投訴郵箱：tousu.dw@shizhuang-inc.com進(jìn)行投訴。在郵件中，詳細(xì)描述你的問題，并附上相關(guān)證據(jù)，如訂單號、交易記錄、聊天記錄等，以便得物客服更好地了解和處理你的投訴。

二、撥打得物客服電話投訴

直接撥打得物的客服電話400-8919888，轉(zhuǎn)人工客服進(jìn)行投訴。電話投訴的好處在于你可以即時(shí)得到客服的反饋，并可以詳細(xì)詢問處理進(jìn)度。

三、向消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)投訴

如果通過得物內(nèi)部渠道投訴無果，你可以向當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者保護(hù)協(xié)會請求幫助。消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會作為第三方機(jī)構(gòu)，可以對爭議雙方進(jìn)行調(diào)解，以促成雙方達(dá)成和解。

四、撥打12315消費(fèi)者熱線投訴

撥打12315消費(fèi)者熱線進(jìn)行投訴，同樣需要提供詳細(xì)的購物信息和退款遭遇，以便相關(guān)部門能夠及時(shí)了解和處理。

五、法律途徑維權(quán)

如果以上途徑均無法解決問題，你還可以選擇向人民法院提起訴訟。根據(jù)中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)過程中，其合法權(quán)益受到侵害時(shí)，有權(quán)向人民法院提起訴訟。在進(jìn)行投訴時(shí)，記得保留好相關(guān)證據(jù)，如購物憑證、聊天記錄、退款申請記錄等，以便在投訴過程中提供有力的證明。

小貼士：退貨時(shí)需要注意的事項(xiàng)

在退貨前，確保商品包裝完整，未被拆封，確保商品完好無損，不影響再次銷售。同時(shí)，鑒別證書、配件、吊牌、附件、贈品和包裝袋都不能有損壞或丟失。在寄回商品時(shí)，建議使用順豐、京東或德邦物流，以免快遞被拒收。

通過以上途徑，相信你可以有效維護(hù)自己的合法權(quán)益。在網(wǎng)購時(shí)，記得保留好相關(guān)證據(jù)，以便在遇到問題時(shí)能夠及時(shí)維權(quán)。希望這篇文章對你有所幫助，祝你購物愉快！